Aprenda o que outras empresas fazem para vender 2,7x mais.
E como elas fazem os clientes voltarem e comprarem de novo! Saiba mais no vídeo.
O que é uma experiência ruim para o cliente?
Os motivos que mais irritam os clientes durante o atendimento incluem:
Longos tempos de espera.
Sistemas automatizados que dificultam o acesso a um atendente humano.
Repetir a mesma informação várias vezes.
Atendentes não preparados ou pouco amigáveis.
Se sua empresa não resolve esses problemas, perde clientes e receita recorrente.
Você sente que está perdendo clientes e não sabe como resolver isso?
Suas vendas estão estagnadas, mesmo oferecendo um bom produto ou serviço?
Os clientes não voltam, e você não entende o motivo?
Faltam processos claros para garantir um atendimento excelente e consistente?
Você sente que seus concorrentes estão à frente?
Não sabe como criar uma estratégia eficaz para fidelizar clientes?
A boa notícia é que existe uma solução para transformar tudo isso!
Formação em Experiência do Cliente, aplicado por +14 mil pessoas.
Você vai aprender:
Técnicas que empresas usam para vender 2,7x mais, fidelizar clientes e como aplicá-las no seu negócio.
Procedimentos validados para aumentar o ticket médio, como upsell, cross-sell e estratégias que fazem o cliente comprar de novo.
Métodos práticos para treinar sua equipe e garantir um atendimento que transforma clientes em fãs da sua marca.
Para você que:
É empreendedor e quer aumentar as vendas aplicando estratégias que já funcionam em outras empresas.
Deseja criar processos consistentes que aumentem a fidelização e o faturamento do seu negócio.
Precisa treinar sua equipe para vender mais e oferecer um atendimento que transforma clientes em fãs da sua marca.
“Não é mais suficiente ter apenas preço e qualidade. O cliente espera jornadas simples, atendimento ágil e resolução sem fricções.”
- Fernando Coelho
Conheça
Fernando Coelho
Especialista em Experiência do Cliente (CX) com mais de 20 anos de experiência em marcas como Mercedes Benz, Vale, O Boticário e Samsung.
- Diretor-executivo do Instituto Experiência do Cliente e autor do livro Fidelizando o Cliente na Prática.
- Coordenador do primeiro programa de pós-graduação em CX no Norte e Nordeste.
- Reconhecido como um dos 4 perfis mais influentes em CX no LinkedIn no Brasil.
Desenvolvi a Formação em CX, um programa 100% prático para ajudar você a vender 2,7x mais e fidelizar seus clientes.
Algumas pesquisas renomadas em nível nacional já nos mostram a importância da experiência do cliente no seu negócio.
Uma pesquisa da Business2Community
mostra que 59% dos clientes nunca mais farão negócios com essa empresa com a qual tenham vivido uma experiência de atendimento negativa.
É de 5 a 25 vezes
mais caro adquirir um novo cliente do que manter um cliente atual.
60% das pessoas
baseiam suas decisões de compra no nível de atendimento que esperam receber.
Como se inscrever?
Você vai ter acesso à…
- Formação completa em CX: o passo a passo para Fidelizar Clientes e Aumentar seu Faturamento.
- Ferramentas Práticas Exclusivas para Transformar a Experiência do Cliente e Impulsionar suas Vendas.
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- Meu último livro “Fidelizando o cliente na prática” na versão digital.
- Aulas bônus exclusivas: Domine Processos e Encante Clientes com Atendimento de Alto Nível.
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- Técnicas para aumentar a fidelização de clientes e ticket médio.
- Plano de Ação para um atendimento com diferencial competitivo.
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Agora é a sua vez de transformar o seu negócio.
Perguntas Frequentes
Não sou especialista em CX. Posso fazer o curso?
Claro! O curso é feito para qualquer pessoa que deseje melhorar a experiência dos seus clientes, independentemente do tamanho ou setor do negócio.
Como receberei acesso ao curso?
Assim que o pagamento for aprovado, você receberá um e-mail com as informações de acesso.
Qual é a duração do acesso ao curso?
Você terá acesso por 12 meses para assistir às aulas no seu ritmo e revisitar sempre que precisar.
Existe suporte durante o curso?
Sim! Você pode enviar suas dúvidas diretamente pela plataforma e contar com materiais de apoio adicionais.
O curso oferece certificado?
Sim, ao finalizar o curso, você receberá um certificado de conclusão que poderá usar como diferencial no mercado.
Este curso é indicado para qualquer tipo de negócio?
Sim, as estratégias ensinadas são aplicáveis em empresas de qualquer porte ou setor, desde pequenas empresas até grandes corporações.
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